SISTEMA QUALITA’ NEI SERVIZI SOCIO-SANITARI: Applicazione pratica delle norme ISO9001 e ISO10015 – 21 aprile 2026 – Corso accreditato con 9.1 crediti E

Il corso vuole presentare in modo pratico ai/alle partecipanti gli strumenti delle norme ISO9001 e ISO10015 per una gestione efficace, efficiente e sicura dei processi legati all’erogazione dei servizi socio sanitari assistenziali in conformità con i requisiti dell’accreditamento e, nel contempo, fornendo la prova esterna della competenza organizzativa, creando un sistema dinamico orientato all’eccellenza e non solo alla conformità burocratica e riducendo la duplicazione degli sforzi, allineando la documentazione (procedure, registrazioni).

Gli standard ISO sono strumenti organizzativi forti ma i risultati pratici dipendono in larga misura da come li si utilizzano mentre la prospettiva futura nelle strutture socio sanitarie e assistenziali è progettare sistemi di gestione integrati qualità, rischio e sicurezza, centrati sull’appropriatezza delle cure, requisiti essenziali dell’accreditamento. Nello specifico, il sistema di gestione del rischio richiesto si origina dalla strutturazione di un sistema di gestione per la qualità che garantisce l’integrazione con i contenuti professionali clinico assistenziali.
Il corso tende ad illustrare i vantaggi dell’implementazione di un sistema qualità, sia per il Cliente e le Parti Interessate che per i processi che governa, il personale e per l’Organizzazione stessa: controllare in tempo reale i processi definendo cosa è fatto, da chi e come è fatto; evidenziare i propri punti di forza, le debolezze e i livelli di rischio legati alle attività condotte; prevenire gli eventi indesiderati, ridurre i rischi per il personale, le persone assistite, i servizi e l’Organizzazione; misurare gli scostamenti dagli standard attesi; correggere in tempo reale l’evento indesiderato; disporre di un sistema di indicatori/misure che permettano di governare il processo e documentare in ogni momento il controllo esercitato…

Nel contempo un sistema qualità è strumento di tutela e garanzia che produce, tra l’altro, standard e regole aziendali, uniformità di comportamenti, razionalizzazione delle attività; definizione di chiare regole fra le parti (Cliente interno-fornitore interno, Cliente esternoOrganizzazione, Organizzazione e propri fornitori), passaggio dall’autoreferenzialità (es: Carta dei Servizi, accreditamento secondo standard stabiliti) all’evidenza oggettiva della veridicità delle affermazioni (esplicitazione dello standard e verifica da parte di terzi), contenimento e riduzione del rischio.

OBIETTIVI SPECIFICI
 Comprensione delle Norme. Acquisire la conoscenza dei concetti fondamentali, la terminologia e i principi dei sistemi di gestione
 Interpretazione dei requisiti. Interpretare i requisiti delle norme per la progettazione e l’implementazione del sistema
 Approccio per processi. Implementare l’approccio per processi (PDCA – Plan, Do, Check, Act) e il pensiero basato sul rischio (risk-based thinking) per migliorare l’efficienza organizzativa
 Miglioramento continuo. Acquisire metodologie per il miglioramento delle prestazioni, la gestione delle non conformità e le azioni correttive
 Soddisfazione del Cliente. Focalizzare l’organizzazione sulla soddisfazione del Cliente tramite la fornitura di servizi conformi
 Audit e certificazione. Fornire le competenze per eseguire Audit interni e preparare l’Azienda alla certificazione, rafforzando la credibilità sul mercato.
 Applicazione pratica. Imparare ad applicare la documentazione necessaria (manuale, procedure, istruzioni) nel contesto specifico della propria azienda.